删差评、改销量……“网络水军”套路揭秘

女子买到残次产品商家回绝退货还删差评

浙江义乌的刘女士平常喜爱在网上购物，可是前不久的一次购物阅历却让她十分愤慨，不只买到的产品存在质量问题，之后的维权历程更是艰难重重。

当事人刘女士：我是之前在这家店肆里买了一件衣服，收到货之后发现质量欠好，我就跟商家去洽谈要求退货。然后商家就以各种理由回绝我，不让我退货，我就在这家店肆里边发了一条差评。

当事人刘女士：过了几天我再去看的时期，发现这条差评被删去了。

在自己并不知情的状况下，差评就被删去了，当她再次预备找商家问询时，发现现已无法联络上对方。之后刘女士又找到了购物渠道了解状况，但渠道给出的答复是根据规定对差评进行删去。

网络上推销删差评服务牟取暴利

刘女士将自己差评被删的状况向义乌警方报结案，通过开端查询，义乌市公安局网安大队发现这一现象并不是个案，通过剖析警方判别，这背面或许隐藏着一个专门为网络店肆供给删去差评服务的“网络水军”违法团伙。

义乌市公安局网络安全捍卫大队民警陈晓峰：在排摸历程傍边，咱们就发现这个违法团伙在互联网上大肆宣传自己的删去差评的事务，一起还收取必定费用，这个头绪其时就引起了咱们的注重。

聊天记录显现，违法嫌疑人宣称能够删去30天内的差评，收费是260元一条。通过进一步了解状况，警方查到推销删去差评事务的违法嫌疑人是义乌一家科技公司的职工。随后，民警找到曾在这家科技公司训练的学员进行问询，有的学员表明，自己在训练时期，公司也曾向他们提到过删去差评等多项服务。

义乌市公安局北苑派出所民警龚出众：在与该公司的学员交谈历程中，发现该公司还存在着介绍删差评、改销量、上钻等违法违法事务，这些事务都是由一名刘姓男人在担任。

通过查询，警方确定了刘某和黄某两名首要违法嫌疑人，他们是这家公司的担任人。在把握充沛依据后，警方敏捷打开举动对这个违法团伙进行抓捕，通过审问，违法嫌疑人对自己有偿删去差评的违法行为供认不讳。据违法嫌疑人奉告，他们是运用了网络购物渠道的投诉规矩缝隙，短时刻内就某条差评向购物渠道提出海量投诉，迫使渠道将差评删去。

义乌市公安局北苑派出所民警龚出众：这个公司依托电商训练积累了许多的客户，由这些事务员向客户介绍删差评等不合法事务，并从中获利，违法所得有80余万元。

通过审问警方了解到，这个违法团伙依托公司电商训练的时机，积累了许多精准客户资源，并运用新电商急于引流、提高销量的心思，定向引荐有偿删差评、改产品销量、提高商铺等级等不合法事务，从中牟取暴利。

我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍：互联网经济发展到今日，其实它实质既是法治经济也是诚信经济。没有法治，没有诚信，互联网经济发展再快，其实对社会的危害就越大。假如任由网络水军、网络公关在这里边存在的话，它损坏的不只是诚信，并且是法令，这两个损坏掉任何一个咱们的互联网技能发展再好也没有价值。所以咱们冲击网络水军看似是对一个行为的冲击，实践是为了维护整个互联网经济发展到今日几十年的咱们的工作成绩，维护的是老百姓取得互联网经济发展盈利。

被“网络水军”诬害一家公司受损严峻

“网络水军”不只能够删去差评，更改销量，让有问题的产品取得买家的信赖。在网络上，还有一些“水军”，则是通过发布“差评”来从中获利。广东顺德的一家公司，就从前由于被“网络水军”歹意诬害，形成严峻损失。

当事人王先生：2020年8月，咱们发现小红书App上，忽然会集呈现了许多宣称运用咱们美容仪过敏的笔记。

当事人王先生：这些黑帖不只导致咱们品牌的美誉度大大下降，并且现已购买的顾客还会据此要求退货退款，严峻影响咱们的出售，更导致和客户的协作被撤销，现已出售给客户的产品被退回。

“黑帖”话术共同图片均是网络下载

接到报警后，警方当即打开了查询，果然在这些所谓“有图有本相”的网络文章里，发现了端倪。

佛山市顺德区公安局网安大队二中队副队长叶亚聪：咱们对相关网络渠道的帖子数进行了调取，总计调取了一万多条。咱们对图片进行了图源判定，发现许多皮肤过敏的图片在网上呈现的时刻是早于受害人产品上市时刻。由此咱们坚信发帖人所发布的帖子内容是伪造的。

佛山市顺德区公安局网安大队副大队长谭盛林：这类案子作案成本低，通过网络雇佣清闲人员，在一些流量网络渠道，分布不实音讯，会被市场上合法经营的商家形成巨大危害。

佛山市顺德区公安局北滘派出所民警何伟：通过公安机关审问，违法嫌疑人陈某、周某等人奉告，为了冲击竞争对手，从2020年7月开端，安排职工编撰黑帖案牍，将网络上查找所得的皮肤过敏图片，附在帖子内容内，通过网络雇佣水军，在闻名网络渠道分布竞品美容仪导致皮肤过敏，屡次雇佣水军炒作不实信息，冲击竞争对手的产品出售。

2022年1月，佛山市顺德区人民法院开庭审理这起案子，通过审理法庭确定，被告人陈某、周某犯危害产品名誉罪，别离判处有期徒刑七个月。

除了要依法严厉冲击网络水军外，专家还主张网络渠道运用技能等手法从源头对这一违法行为进行管理。

我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍：技能管控特别是用人工智能的方法来进行过滤，把一些或许出自网络水军的信息屏蔽掉，这是渠道的一个安全保证责任。别的一点，咱们发现网络水军最终注册时期的账号往往是虚伪账号、僵尸账号、机器注册的账号，这些账号由于是没有网络实名制的，严峻违反了咱们国家的网络安全法关于信息实在身份认证的准则。所以从这个布景之下，渠道也应当定时整理这些僵尸粉、机器粉，还有一点渠道必需要建立起十分清晰高效快捷的投诉告发机制，当权力人发现自己的权力被损害的时期，第一时刻能够奉告渠道，渠道要专门联络相关人员进行及时处理。